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因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; color: rgb(255, 41, 65); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">沒(méi)人知道“ERP項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)”，更沒(méi)人知道到底是誰(shuí)應(yīng)該來(lái)做這個(gè)決定，也許有人知道，但他不是重點(diǎn)利益相關(guān)方，于是他閉口了。

于是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為了保障公司對(duì)ERP的進(jìn)度要求，項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，但是卻沒(méi)有明確的主導(dǎo)方，各部門都在有限參與，原因是不要因?yàn)闆](méi)有參與而被批評(píng)，但真正在推動(dòng)方面，各部門又都不全力推動(dòng)，這是可怕的一種局面，畢竟在最后項(xiàng)目效果不佳甚至失敗需要有人出來(lái)被打板子時(shí)，真正要負(fù)責(zé)的部門終歸是逃不脫的。

　　其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，誰(shuí)決定上ERP，誰(shuí)就應(yīng)該解決“ERP項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)”這個(gè)問(wèn)題，所以，決定上ERP的人，一定要明確ERP主導(dǎo)部門，否則ERP項(xiàng)目不會(huì)成功。

　　好了，終于能到正題，到底哪個(gè)部門應(yīng)該主導(dǎo)ERP項(xiàng)目呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，相信不同的人有不同的答案，并且每個(gè)答案都是對(duì)的，都是有道理的。主流觀點(diǎn)如下：

　　1. 應(yīng)該由財(cái)務(wù)主導(dǎo)，因?yàn)樨?cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的命脈，各業(yè)務(wù)部門均為財(cái)務(wù)服務(wù)，各業(yè)務(wù)的最后環(huán)節(jié)均是財(cái)務(wù)；大多公司的財(cái)務(wù)部門地位都很高，也有發(fā)言權(quán)；

　　2.對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，應(yīng)該由生產(chǎn)部門主導(dǎo)，因?yàn)樯a(chǎn)部門的人數(shù)占了公司絕大部分人數(shù)，穩(wěn)定生產(chǎn)是公司賴以生存的根本，信息化要保障生產(chǎn)，只有生產(chǎn)保障了，財(cái)務(wù)利潤(rùn)自然會(huì)來(lái)；

　　3.大多企業(yè)還是由信息部門主導(dǎo)，因?yàn)槿说某ＷR(shí)認(rèn)為，ERP是信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的實(shí)施當(dāng)然是由信息部門主導(dǎo)了；……

　　還有很多不同的情形，但每種情形在不同的企業(yè)都有成功案例、也都有失敗案例，說(shuō)明什么呢？個(gè)人認(rèn)為，說(shuō)明真正判斷哪個(gè)部門主導(dǎo)ERP的判斷標(biāo)準(zhǔn)不是上面的幾條，個(gè)人認(rèn)為判斷應(yīng)該由哪個(gè)部門主導(dǎo)ERP的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、應(yīng)該由一個(gè)期望上進(jìn)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目；

　　2、應(yīng)該由一個(gè)有話語(yǔ)權(quán)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目；

　　只這兩條即可，原因如下；

　　1.應(yīng)該由一個(gè)期望上進(jìn)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目

　　經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有的企業(yè)的信息部門發(fā)出這樣的聲音“ERP是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，憑啥讓我們信息部門主導(dǎo)啊，我們又不懂業(yè)務(wù)”；也會(huì)聽(tīng)到有的企業(yè)的業(yè)務(wù)部門發(fā)出類似的報(bào)怨“ERP是信息系統(tǒng)，應(yīng)該由信息部門主導(dǎo)，我們只是公司多個(gè)業(yè)務(wù)部門中的一個(gè)，我們?cè)趺茨芄艿牧藙e的部門的事呢？老板也不知道怎么想的”

　　每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，我心中總是泛起一個(gè)詞“恨其不爭(zhēng)”，也會(huì)泛起另一句話“也難怪你們的部門一直地位低下”，如果企業(yè)已經(jīng)把ERP的建設(shè)任務(wù)交給一個(gè)部門，其實(shí)隱含的也就把協(xié)調(diào)各部門的權(quán)力交給了這個(gè)部門（ERP建設(shè)相關(guān)的協(xié)調(diào)權(quán)力，相關(guān)這個(gè)詞的含義好豐富啊，你懂的），ERP實(shí)施又是一個(gè)全公司管理改進(jìn)的工程，如果你的部門真的有實(shí)力，把ERP實(shí)施好，那你部門的地位就不可同日而語(yǔ)了。這是機(jī)會(huì)，而不是負(fù)擔(dān)。我也親歷過(guò)有一個(gè)企業(yè)的信息部門，通過(guò)實(shí)施信息化、參與企業(yè)流程優(yōu)化，最終更名為“流程優(yōu)化及信息管理部”。

　　所以ERP要由一個(gè)上進(jìn)的部門實(shí)施，因?yàn)楣疽呀?jīng)給了他權(quán)力，剩余的就看他是不是想干一番成果出來(lái)。對(duì)于上進(jìn)的部門，這是機(jī)會(huì)，對(duì)于推卸責(zé)任的部門，這是一個(gè)沉重的包袱。

　　2.應(yīng)該由一個(gè)有話語(yǔ)權(quán)的部門主導(dǎo)ERP項(xiàng)目

　　這個(gè)主導(dǎo)的部門必須有話語(yǔ)權(quán)，有的企業(yè)把ERP交給信息化部門，最終失敗，不是因?yàn)樾畔⒒块T不懂業(yè)務(wù)（雖然確實(shí)不懂，但這不是根本原因），而是因?yàn)樾畔⒒块T及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，想做的工作沒(méi)有得到其它部門的有力支持。有的企業(yè)ERP由信息化部門主導(dǎo)非常成功，原因也在于有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的信息化領(lǐng)導(dǎo)，或者領(lǐng)導(dǎo)信息化部門的副總（或老總）非常有話語(yǔ)權(quán)。

　　只要有上述兩個(gè)因素即可幫助高層決定ERP的主導(dǎo)部門，部門領(lǐng)導(dǎo)懂不懂業(yè)務(wù)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，真沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，但是要有懂項(xiàng)目管理、懂業(yè)務(wù)的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理整體管理項(xiàng)目即可。

　　對(duì)于ERP、OA這樣需要廠商進(jìn)駐用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展實(shí)施、系統(tǒng)功能復(fù)雜的企業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最終系統(tǒng)是否能實(shí)施成功可謂是一切努力的關(guān)鍵。是對(duì)之前系統(tǒng)選型調(diào)研等前期工作的肯定，也即將開(kāi)啟未來(lái)企業(yè)管理水平提升之路。成敗論英雄，雖然影響系統(tǒng)實(shí)施成功的因素有很多，但是軟件的優(yōu)劣以及是否選型準(zhǔn)確仍然是決定項(xiàng)目實(shí)施成功與否的最重要因素。

　　從選型方面說(shuō)，用戶最應(yīng)該做好的首要事情就是：理清自己的需求。無(wú)數(shù)的ERP系統(tǒng)選型文章在列出一條條“選型原則”告誡用戶時(shí)，把建議用戶了解自己的需求排在第一位?？墒菍?shí)際情況中，仍然有很多企事業(yè)單位并沒(méi)有清楚了解自己的需求，而只是覺(jué)得，應(yīng)該提升一下企業(yè)管理了;應(yīng)該建設(shè)一下企業(yè)信息化了;同行企業(yè)上馬了新的ERP系統(tǒng)，效益得到了提高，我們也不能落后了等等諸如此類的理由。有些用戶呢，稍好一些，最起碼有需求的輪廓：上馬一個(gè)ERP系統(tǒng)管理一下公司的銷售部門;購(gòu)買個(gè)ERP系統(tǒng)解決一下跨地域辦公的問(wèn)題;需要ERP系統(tǒng)來(lái)幫我管人事、管項(xiàng)目管理等。

　　那具體的業(yè)務(wù)流程呢?管銷售有具體的商機(jī)管理流程，管項(xiàng)目有具體的項(xiàng)目實(shí)施流程和方法，管報(bào)銷有具體的報(bào)銷流程和制度。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程也正是企業(yè)核心價(jià)值所在?，F(xiàn)實(shí)情形卻是另一幅畫(huà)面：到了項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，用戶才發(fā)現(xiàn)，這些流程都沒(méi)有好好梳理過(guò)。每個(gè)員工只管自己眼皮底下的固定工作，領(lǐng)導(dǎo)只用來(lái)開(kāi)會(huì)和救火，真正能夠管控流程的人沒(méi)有。

　　所以正確的做法是，企業(yè)首先確定自己的管理制度和方法，繼而理順業(yè)務(wù)流程，接著選型時(shí)尋找可實(shí)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)流程的ERP產(chǎn)品，這樣當(dāng)然ERP系統(tǒng)實(shí)施就容易成功得多。軟件說(shuō)白了只是輔助的工具而已，用自動(dòng)化的智能手段幫助管理者提高管理效率和易于管控。如果像有的管理者，只是依賴于管理軟件出流程出方法，那就本末倒置了,必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施的失敗。

　　用戶需求確定，那么就為成功實(shí)施開(kāi)了一個(gè)好頭。同時(shí)，如果ERP系統(tǒng)自身靈活，可支持用戶個(gè)性化、自定義的業(yè)務(wù)流程和要求，那么實(shí)施的成功率自然又提高了許多。拿協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)吧，從電子表單到業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)都支持用戶自行設(shè)計(jì)和建構(gòu)。只要用戶理清了自己的流程和管理制度，很快就能在ERP系統(tǒng)中落實(shí)。繼而通過(guò)ERP系統(tǒng)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，把每個(gè)流程自動(dòng)推送到負(fù)責(zé)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的參與人面前。同時(shí)實(shí)施的過(guò)程也是流程再造和優(yōu)化的過(guò)程，當(dāng)用戶在具體實(shí)施流程時(shí)會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)流程有不合理、效率低、責(zé)任不明確的地方，正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。

　　以前的流程運(yùn)轉(zhuǎn)完全靠人工管理，現(xiàn)在依靠ERP系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入系統(tǒng)就可以精準(zhǔn)地管控，了解流程停滯在哪里，在哪里被堵住，責(zé)任到人，再也不會(huì)發(fā)生踢皮球的情況。哪怕領(lǐng)導(dǎo)外出不在公司，移動(dòng)版本也可以實(shí)現(xiàn)跨地域的協(xié)作和管控。

　　ERP提供商說(shuō)他們也經(jīng)常遇到需求不清晰的用戶，往往實(shí)施時(shí)才發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有真正梳理過(guò)自己的業(yè)務(wù)流程，原來(lái)員工做事情都是按慣例，而這個(gè)慣例是否合理，是否形成了業(yè)務(wù)規(guī)范，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)。有的用戶實(shí)施前還對(duì)自己的需求不以為然，覺(jué)得不復(fù)雜，可通過(guò)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的不斷梳理，最后竟做出了復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，用戶自己都沒(méi)有想到。ERP提供商們感慨，幸好是他們的產(chǎn)品有著強(qiáng)大的工作流引擎，支持個(gè)性化，否則遇到這樣的項(xiàng)目很有可能即遭遇失敗的結(jié)局。

　　由此可見(jiàn)，用戶梳理流程和ERP系統(tǒng)本身的靈活性兩者缺一不可，互相保證，才能促進(jìn)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的成功。