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傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型大致分為六個階段：業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產化、資產價值化、價值服務化、服務生態(tài)化。這六階段并非瀑布式依次遞進，各個階段間也不一定有清晰的躍遷標志，這些階段很可能會同時存在 ，只不過在某一特定時期某個階段會占主導，因為數(shù)據(jù)資產是持續(xù)累積、完善和優(yōu)化的過程。
在信息化時代，也逐步搭建了業(yè)務經營需要的不同的業(yè)務系統(tǒng)，IT系統(tǒng)圍繞業(yè)務服務，在服務的過程中沉淀了眾多數(shù)據(jù)，再在數(shù)據(jù)的基礎上做一些分析，如ERP、CRM 、供應鏈、線上商城、線下POS 、主數(shù)據(jù)等系統(tǒng)。
基于移動互聯(lián)、物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)技術，通過數(shù)字化手段采集消費者信息（粉絲、潛客、新客、老客、忠誠客等），給客戶打上各種標簽，如人口屬性標簽、行為屬性標簽、交易屬性標簽、偏好屬性標簽、消費趨勢標簽，建立數(shù)據(jù)資產目錄，形成群體畫像（如高購買力、中購買力、低購買力）。孤島式分散以及沒有清洗和整合的數(shù)據(jù)沒有太多價值，只有具備完整性、唯一性、一致性、準確性、合法性、及時性的數(shù)據(jù)才是數(shù)據(jù)資產，才能真正創(chuàng)造業(yè)務價值。
數(shù)據(jù)資產化需要把分散在企業(yè)內部和外部、線上和線下的各個平臺中碎片化的數(shù)據(jù)聚集起來，互相打通和增強，推動企業(yè)變得更加智能，企業(yè)都在嘗試利用各種技術來處理超大數(shù)據(jù)量級、不同類型、不同格式的海量數(shù)據(jù)，以積累和提升企業(yè)數(shù)據(jù)資產的價值。
數(shù)據(jù)必須結合業(yè)務場景、人工智能和數(shù)據(jù)運營，才能真正呈現(xiàn)價值，改變過去系統(tǒng)輔助決策的方式，逐步以數(shù)據(jù)決策作為核心驅動力，通過數(shù)據(jù)復用、安全共享來達到沉淀經驗、提效減負、業(yè)務賦能和創(chuàng)新的目的。在建立和完善數(shù)據(jù)資產化的基礎上，對消費者做精細化運營，通過數(shù)據(jù)驅動場景應用，場景應用帶來價值。
數(shù)據(jù)的積累和人工智能（AI）的發(fā)展，互相促進，相輔相成。企業(yè)通過智能化的手段進行預測、預警、推薦，實現(xiàn)千人千面、千店千面運營、更精準更高效的觸達和營銷，如最優(yōu)人群推薦、最優(yōu)SKU推薦、關聯(lián)商品購買預測，并最終實現(xiàn)業(yè)務增長的目標。
企業(yè)需要梳理內部和外部的服務能力，將業(yè)務能力標準化，封裝成服務，通過平臺化思維來規(guī)劃和搭建可復用的價值服務平臺，打通企業(yè)內部前后臺、對接外部生態(tài)平臺。數(shù)字化時代需要以數(shù)據(jù)驅動為出發(fā)點，把數(shù)據(jù)資產作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產來經營，讓數(shù)據(jù)資產增值和變成業(yè)務價值。
價值輸出平臺也是最近幾年比較火熱的中臺，如業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術中臺、組織中臺等。企業(yè)通過中臺賦能，互相調用、互相賦能，調用別人的長板來彌補自身的短板的同時，也要開放自身的長板供別人調用，并依據(jù)新的價值鏈條獲取相應的價值回報。
未來企業(yè)要轉型升級就要開放，與產業(yè)形成鏈接，需要有共生、共存、共建、共贏的思維，縱向服務企業(yè)內部前端和后端，橫向服務各業(yè)務單元和整個產業(yè)鏈的上下游。
對于產業(yè)中的龍頭企業(yè)或擁有核心數(shù)據(jù)的企業(yè)，除了對企業(yè)內部各業(yè)態(tài)進行服務和賦能外，還可以將服務體系延伸到產業(yè)生態(tài)，將內部平臺延伸為c2S2b2c （或c2B2b2c），S是指供應平臺，小 b 借助供應平臺 S 的賦能對 c 進行服務。
數(shù)字化核心要點就是產業(yè)鏈上下游企業(yè)借助同一個數(shù)字化平臺、企業(yè)賦能各自的核心能力和資源，來實現(xiàn)高效的分工和更合理的價值分配，改變過去“麻雀雖小、五臟俱全”的企業(yè)組織形式，把企業(yè)的邊界和組織擴展到產業(yè)鏈層面，同時也規(guī)避了企業(yè)各自的短板。
企業(yè)邊界模糊、產業(yè)邊界模糊，將會直接導致垂直分工則更加明顯，由于產業(yè)間橫向整合使得橫向鏈條變寬，產業(yè)內鏈條網狀化使得產業(yè)內縱向鏈條平縮。這些都將會加劇產業(yè)間重新融合，并進化和演變成新的產業(yè)生態(tài)或產業(yè)聯(lián)盟，甚至有可能，未來的產業(yè)形態(tài)，可能跟我們當前的產業(yè)形態(tài)完全不同。
首先，我們要明確，任何組織或機構做數(shù)字化轉型，都是一個系統(tǒng)性的工作，整個任務下來，任何一個環(huán)節(jié)都不可以割裂做事。如圖所示，主要有5個步驟：
1.診斷企業(yè)在數(shù)字化轉型中所處的階段
這里我們以數(shù)字科技的應用為縱坐標、業(yè)務為橫坐標，可以將企業(yè)分為引領型、進取型、保守型、滯后型。
這里我們主要說下引領型，主要有4個特點，如圖所示。如果做好了前3點，最后一點就能自然而然達到。因此億信華辰希望無論企業(yè)處于哪個階段，都希望企業(yè)能由保守型逐步進化到進取型，最終過渡到引領型。
但企業(yè)到底該如何判斷自己處在哪個階段呢？這里我們將數(shù)字化轉型分為三個階段：
（1）信息化或系統(tǒng)化階段
重點在硬件建設和數(shù)據(jù)能力，比如90年代起盛行的ERP軟件系統(tǒng)已成為眾多企業(yè)的“標配”，極大地推動了企業(yè)信息化進程。這個階段的內容包括數(shù)據(jù)的標準化、規(guī)范化，以及數(shù)據(jù)的打通和整合。
（2）數(shù)字化或智能化階段
這個階段重點在于業(yè)務、產品和服務優(yōu)化以及協(xié)同共享，同時數(shù)據(jù)價值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面會發(fā)揮重要作用。
（3）轉型與升級階段
企業(yè)需要打造持續(xù)創(chuàng)新能力，包括產品與服務創(chuàng)新、商業(yè)和管理模式創(chuàng)新。從根本上打破煙囪式的業(yè)務和組織架構，構建橫向、縱向體系，探索新賽道，逐漸向平臺化與生態(tài)化發(fā)展。
總的來說，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和發(fā)展階段，從下面幾個落地領域入手：比如，完善企業(yè)信息化建設，提高現(xiàn)有業(yè)務流程和客戶界面的數(shù)字化程度，以及提高整個價值鏈的數(shù)字化水平。
2.明確數(shù)字化轉型的方向：客戶價值
只有以創(chuàng)造客戶價值為目標的商業(yè)模式，才可以形成可持續(xù)的ROI，這個底層邏輯是由今天較高的社會生產力水平和市場的供求關系決定的，無論是在中國還是其他國家，都是一樣的?？梢詮囊韵?個方面來明確：
（1）無論數(shù)據(jù)還是技術，都要服務于業(yè)務，業(yè)務又要緊緊圍繞客戶價值；
（2）形成客戶價值驅動的共識至關重要
（3）企業(yè)在轉型過程中，需要很好地平衡客戶體驗和運營效率兩個維度，不能過度追求客戶體驗。
3.數(shù)字化轉型的三個領域（業(yè)務、技術、組織）
（1）業(yè)務轉型
是指企業(yè)通過全價值鏈的數(shù)字化變革實現(xiàn)運營指標的提升，成功的業(yè)務轉型需要認清方向，明確愿景，制定分階段的清晰轉型路線圖；正如面前提到，要有一個大方向，又要一個分階段的短跑，小型的項目與規(guī)劃，同時關注全價值鏈環(huán)節(jié)，以“凈利潤價值”為驅動，以業(yè)務為驅動進行轉型。
（2）技術轉型
是指搭建企業(yè)數(shù)字化轉型所需的架構和技術生態(tài)系統(tǒng)，成功的技術轉型需要健全的架構，創(chuàng)造并引領主題明確的技術合作伙伴生態(tài)圈，為什么這么說呢，在當今這個世界，單打獨斗，在現(xiàn)在的技術體系下，發(fā)展的進程下是很難完成的，促進企業(yè)借力合作，取長補短，共同發(fā)展。
例如，對工業(yè)制造領域來說，工業(yè)物聯(lián)網架構是支撐數(shù)字化業(yè)務用例試點和推廣的“骨骼”，而數(shù)據(jù)架構是確?！皵?shù)據(jù)-信息-洞見-行動”能夠付諸實踐的“血液”，而整體架構的構建需要始終以數(shù)字化轉型的終極目標為導向。
（3）組織轉型
是指在組織架構、運行機制、人才培養(yǎng)和組織文化上的深刻變革。
成功的組織轉型是一場自上而下推動的變革，需要企業(yè)高層明確目標，構建績效基礎架構，成為指導轉型行動方向的“大腦”；形成轉型舉措和財務指標的映射，成為反映轉型業(yè)務影響的“眼睛”；樹立全組織一致的變革管理理念和行為，成為引領組織上下變革的“心臟”。另一方面，企業(yè)需要關注團隊的構建，比如：
彌補員工的能力差距，建設數(shù)字化知識學習的文化并使之可持續(xù)發(fā)展；還需要推進數(shù)字化能力和人才梯隊的建設，組成推動轉型大規(guī)模推廣的“肌肉”；構建敏捷型組織和團隊，為又快又好地實施和優(yōu)化轉型舉措提供支撐。
4.二個具體實施步驟與演進思路
（1）按照連接-數(shù)據(jù)-智能思路演進
當談數(shù)字化演進路線的時候，實際上數(shù)字化轉型的三個核心內容正是最基本的演進路線。即企業(yè)在進行數(shù)字化建設的時候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問題，這個過程有些是處理信息化階段沒有做完的事情，進行優(yōu)化和整合。
其次是數(shù)據(jù)驅動運營，數(shù)據(jù)貫穿整個數(shù)字化建設生命周期，即業(yè)務和數(shù)據(jù)建設兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進行分析決策，而新的構建思路是數(shù)據(jù)建設配合業(yè)務建設和協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務，支撐業(yè)務運作。
最后是智能，智能不是簡單基于預設規(guī)則的自動化，而是可以自適應地進行規(guī)則調整和優(yōu)化，這個需要的是大數(shù)據(jù)的積累，不是一蹴而就的，但是前期要有這個意識。
（2）按照目標細分和短周期迭代
企業(yè)數(shù)字化轉型要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標，將大目標分解為子目標，然后圍繞每個子目標進行業(yè)務，組織，IT技術的改造和優(yōu)化。先做基礎框架的搭建，然后建設數(shù)據(jù)模型，最后再持續(xù)的優(yōu)化。
這就要求相關的數(shù)字化公司擁有更強的企業(yè)運作經驗，把數(shù)字化的系統(tǒng)架構先搭建完善，保證整個流程的通暢，后續(xù)升級優(yōu)化才能更順利。
5.沉淀組織與人才的數(shù)字化能力
任何企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉型，最終都需要回到人才和組織層面。通過塑造人，打造具備數(shù)字化能力的組織，建立能夠引領數(shù)字化轉型的文化?；氐饺?、管理者、領導力和組織，從職能型組織到事業(yè)部型組織，從平臺型組織到生態(tài)型組織，是一個不斷迭代升級的組織轉型過程。
