2019年，是數(shù)字化轉型進程中極為重要的一年。不同行業(yè)、不同企業(yè)紛紛開始走上轉型之路，雖然各有側重，但核心目標都是利用新技術推動產(chǎn)業(yè)升級，提升整體運營效率，構建全新的數(shù)字化體系。中華咨詢整理與客戶關于企業(yè)數(shù)字化轉型的集中疑問，從企業(yè)數(shù)字化轉型內(nèi)涵、實施關鍵點、未來新趨勢角度幫助讀者把握數(shù)字化轉型前沿知識與策略。
第一問：數(shù)字化與信息化區(qū)別何在？
最近兩年，“數(shù)字化”悄悄替代了“信息化”，從各種定義中，我們可以得出數(shù)字化所指：即把模擬數(shù)據(jù)轉化成0和1表示的二進制代碼，需要或涉及計算機技術的使用。
信息化時代，因為技術手段有限，對于一個客戶、一件商品、一條業(yè)務規(guī)則、一段業(yè)務處理流程方法，我們只能以數(shù)據(jù)的形式人為的錄入下來，大量依靠關系數(shù)據(jù)庫：表（實體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成了結構性文字描述。而如今，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算一系列新興技新在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，并逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，我們大可利用這些技術把現(xiàn)實繽紛世界在計算機世界全息重建——這就是數(shù)字化。具體來說，信息化與數(shù)字化有以下區(qū)別：1、從應用的范圍看， 信息化主要是單個部門的應用，很少有跨部門的整合與集成，其價值主要體現(xiàn)在效率提升方面，而數(shù)字化則是在企業(yè)整個業(yè)務流程進行數(shù)字化的打通，破除部門墻、數(shù)據(jù)墻，實現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務賦能，為決策提供精準洞察。2、從數(shù)據(jù)的角度看，以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值。而數(shù)字化是真正把“數(shù)據(jù)”看做一種“資產(chǎn)”。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實現(xiàn)了真正的數(shù)字化。3、從聯(lián)接的角度看，原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時期，在當時環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對比差異較大。目前看企業(yè)的信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立聯(lián)接，特別是沒有建立與消費者的聯(lián)接，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個單元的聯(lián)接、沒有實現(xiàn)企業(yè)各個數(shù)據(jù)單元的聯(lián)接。這種沒有聯(lián)接所造成問題是：效率低，特別是企業(yè)面對內(nèi)部外部的運行效率非常低下，響應環(huán)境變化的能力差。今天數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境，一個是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成的平臺，第二個就是移動互聯(lián)網(wǎng)把消費者聯(lián)結在一起了，消費者可以通過線上跟企業(yè)實時交互，不光是企業(yè)的生產(chǎn)過程、業(yè)務流程要數(shù)字化，企業(yè)的設備、產(chǎn)品、資源、決策體系都要數(shù)字化。聯(lián)接對傳統(tǒng)企業(yè)來講，一定會在改變企業(yè)效率、降低運行成本方面發(fā)揮重大價值，并且在聯(lián)接的環(huán)境下，一定會重構新的商業(yè)模式。4、從思維方式上看，以往的企業(yè)信息化從構建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。當時所要體現(xiàn)的信息化管理目標就是：管好、管死、管嚴格。所以當時的信息化系統(tǒng)設計的思路并沒過多的考慮用戶需求的便利化，這種建立在管理思維環(huán)境下設計的企業(yè)信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想。數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營效率，也就是數(shù)字化轉型的過程是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個系統(tǒng)節(jié)點用戶的效率，同時需要借助數(shù)字化轉型的技術手段，推動企業(yè)經(jīng)營效率的提升。需要明確的是數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是需要整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在整合優(yōu)化的基礎上，提升管理和運營水平，用新的技術手段提升企業(yè)新的技術能力，以支撐企業(yè)適應數(shù)字化轉型變化帶來的新要求。第二問：企業(yè)數(shù)字化轉型如何有的放矢？
“數(shù)字化轉型”是基于IT技術提供一切所需要的支持，讓業(yè)務和技術真正產(chǎn)生交互而誕生的。對于傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設而言，數(shù)字化轉型不僅要對企業(yè)自身的狀況、數(shù)字化轉型實施環(huán)境和成熟度，包括人、投入產(chǎn)出、知識與能力、財務、企業(yè)文化是否能接受或適應轉型等進行分析和考慮，還要對標行業(yè)標竿，制定每一個階段的目標和終極目標。數(shù)字化轉型同時是一種思維方式的轉型、甚至顛覆。
“轉換”：從傳統(tǒng)的信息技術承載的數(shù)字轉變成“新一代IT技術”的數(shù)字，實現(xiàn)技術應用的升級; “融合”：從實體狀態(tài)的過程轉變成信息系統(tǒng)中的數(shù)字、從物理形態(tài)的數(shù)字轉變成虛擬形態(tài)的數(shù)字，打通全方位、全過程、全領域的數(shù)據(jù)實時流動與共享，實現(xiàn)信息技術與業(yè)務管理的真正融合; “重構”：適應互聯(lián)網(wǎng)時代和智能時代的需要，基于數(shù)字化實現(xiàn)精準運營的基礎上，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、管理、商業(yè)等的變革與重構。 企業(yè)做數(shù)字化轉型之前要多問自己以下幾個問題，有的放矢，避免為了轉型而轉型。數(shù)字化轉型是一把手工程，做數(shù)字化轉型要明確轉型目標，該做哪些事，解決什么問題，產(chǎn)生什么效果，預先要有分析要有考慮。企業(yè)應該從思想上、從認知上真正理解數(shù)字化轉型的意義和方法，提高企業(yè)全體人員的認知，特別是中高級管理人員的認知，轉變思想，以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術為手段，以人才為依托，構建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務創(chuàng)新的技術平臺體系，支撐客戶服務和業(yè)務創(chuàng)新。企業(yè)數(shù)字化轉型應該針對那些有瓶頸、有痛點、有難點的環(huán)節(jié)和鏈條，才算是抓住核心，也有利于集中人財物資源，抓住重要的問題進行解決。比如企業(yè)的運營模式、組織架構、工作資源、客戶服務、全方位體驗、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術能力、服務交付等，要與專業(yè)咨詢機構共同通過調(diào)研和自查，把痛點、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉型的范圍和方向，才能有效推動這項工作。數(shù)字化轉型的基礎是數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是要通過各種技術手段收集企業(yè)日常運營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)；客戶使用產(chǎn)品或服務的體驗數(shù)據(jù)；市場變化數(shù)據(jù)；行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)等等，形成企業(yè)日常運營的全景圖、客戶全景圖、產(chǎn)品全景圖、市場變化及行業(yè)趨勢全景圖等，從而提升企業(yè)運營效率，創(chuàng)造新的業(yè)務模式。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中可以改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務模式。如果沒有完善的數(shù)據(jù)體系做支持，轉型會徒勞無功。企業(yè)數(shù)字轉型實施的核心就是“簡單問題規(guī)范化”，只有規(guī)范業(yè)務運行流程，明確環(huán)節(jié)之間的信息交換內(nèi)容和格式，才能進一步確定每個環(huán)節(jié)應該以什么格式提供什么內(nèi)容的信息。只有規(guī)范的格式和內(nèi)容信息，才有可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、結構化的定義，也才有可能支持信息在流程鏈條上的全連接。此外，數(shù)字化轉型過程也需要面臨種種困難和挑戰(zhàn)，做數(shù)字化轉型要允許一定的試錯，試錯以后快速迭代，在探索中前進。同時，企業(yè)要建立清晰的激勵機制，從考核和薪酬獎勵方面鼓勵團隊推進數(shù)字化轉型。
隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊的不斷加強，數(shù)字化轉型升級已成為各行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字化轉型已經(jīng)成為全球企業(yè)的共識，研究預測，未來數(shù)字化轉型將出現(xiàn)三大趨勢：
第一，數(shù)字經(jīng)濟將占據(jù)半壁江山，企業(yè)轉型更加務實2021年全球數(shù)字經(jīng)濟占整體GDP的50%，中國占到55%。為了支持數(shù)字化轉型，企業(yè)支出或者ICT廠商的機會，從全球1.2萬億美元到2019年的1.7萬億美元，2020年全球整體ICT大約4到5萬億美元，30%-40%都與數(shù)字化轉型相關。數(shù)字化轉型將進一步從戰(zhàn)略落到實處，企業(yè)將改變視角，進行更為務實的選擇。第二，未來數(shù)字化平臺的重要性日趨凸顯，數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟的核心平臺的智能核心是現(xiàn)代化混合云平臺。談到混合云平臺，數(shù)據(jù)是非常重要的組成部分，對內(nèi)部可以產(chǎn)生洞察，對外部數(shù)據(jù)產(chǎn)生行動。有了智能核心，如何把業(yè)務系統(tǒng)集成起來變成服務，同時把平臺服務API化，用于支持創(chuàng)新，成為企業(yè)關注的問題。中小企業(yè)可以用公有云平臺，大企業(yè)自建或合作建設數(shù)字化平臺，其核心是通過平臺的API化，擴大整個業(yè)務和整個生態(tài)體系，從而讓公司業(yè)務創(chuàng)新有非常好的基礎。到2020年，全球部署實施數(shù)字化平臺戰(zhàn)略的機構所占比例會達到60%。未來，數(shù)據(jù)的分析將變得越來越重要。龐大的數(shù)據(jù)中蘊含著人腦難以處理的信息，應用機器學習收集和分析，數(shù)據(jù)業(yè)務決策將變得更智能。第三，新技術不斷進化，基于信息的產(chǎn)品與服務將大行其道數(shù)據(jù)信息如何與傳統(tǒng)產(chǎn)品結合起來。全球許多國家地區(qū)制定了數(shù)字經(jīng)濟相關戰(zhàn)略，各個國家把數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉型作為大的國家戰(zhàn)略。從微觀來看，企業(yè)數(shù)字化轉型一定會引領企業(yè)的未來。新技術將不斷進化，企業(yè)將保持不斷吸收、學習、成長，通過使用5G技術、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列強大的新興技術，開始試點并快速部署，企業(yè)的轉型之路將被帶入新的階段。
