2019年，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中極為重要的一年。不同行業(yè)、不同企業(yè)紛紛開始走上轉(zhuǎn)型之路，雖然各有側(cè)重，但核心目標(biāo)都是利用新技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升整體運(yùn)營效率，構(gòu)建全新的數(shù)字化體系。中華咨詢整理與客戶關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集中疑問，從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵、實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)、未來新趨勢(shì)角度幫助讀者把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿知識(shí)與策略。
第一問：數(shù)字化與信息化區(qū)別何在？
最近兩年，“數(shù)字化”悄悄替代了“信息化”，從各種定義中，我們可以得出數(shù)字化所指：即把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成0和1表示的二進(jìn)制代碼，需要或涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用。
信息化時(shí)代，因?yàn)榧夹g(shù)手段有限，對(duì)于一個(gè)客戶、一件商品、一條業(yè)務(wù)規(guī)則、一段業(yè)務(wù)處理流程方法，我們只能以數(shù)據(jù)的形式人為的錄入下來，大量依靠關(guān)系數(shù)據(jù)庫：表（實(shí)體）、字段（屬性），把這所有的一切一切都變成了結(jié)構(gòu)性文字描述。而如今，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算一系列新興技新在經(jīng)歷了前期摸索式發(fā)展，并逐漸向產(chǎn)業(yè)和行業(yè)下沉后，我們大可利用這些技術(shù)把現(xiàn)實(shí)繽紛世界在計(jì)算機(jī)世界全息重建——這就是數(shù)字化。具體來說，信息化與數(shù)字化有以下區(qū)別：1、從應(yīng)用的范圍看， 信息化主要是單個(gè)部門的應(yīng)用，很少有跨部門的整合與集成，其價(jià)值主要體現(xiàn)在效率提升方面，而數(shù)字化則是在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化的打通，破除部門墻、數(shù)據(jù)墻，實(shí)現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務(wù)賦能，為決策提供精準(zhǔn)洞察。2、從數(shù)據(jù)的角度看，以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價(jià)值。而數(shù)字化是真正把“數(shù)據(jù)”看做一種“資產(chǎn)”。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實(shí)現(xiàn)了真正的數(shù)字化。3、從聯(lián)接的角度看，原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時(shí)期，在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對(duì)比差異較大。目前看企業(yè)的信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立聯(lián)接，特別是沒有建立與消費(fèi)者的聯(lián)接，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個(gè)單元的聯(lián)接、沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)數(shù)據(jù)單元的聯(lián)接。這種沒有聯(lián)接所造成問題是：效率低，特別是企業(yè)面對(duì)內(nèi)部外部的運(yùn)行效率非常低下，響應(yīng)環(huán)境變化的能力差。今天數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成的平臺(tái)，第二個(gè)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起了，消費(fèi)者可以通過線上跟企業(yè)實(shí)時(shí)交互，不光是企業(yè)的生產(chǎn)過程、業(yè)務(wù)流程要數(shù)字化，企業(yè)的設(shè)備、產(chǎn)品、資源、決策體系都要數(shù)字化。聯(lián)接對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講，一定會(huì)在改變企業(yè)效率、降低運(yùn)行成本方面發(fā)揮重大價(jià)值，并且在聯(lián)接的環(huán)境下，一定會(huì)重構(gòu)新的商業(yè)模式。4、從思維方式上看，以往的企業(yè)信息化從構(gòu)建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。當(dāng)時(shí)所要體現(xiàn)的信息化管理目標(biāo)就是：管好、管死、管嚴(yán)格。所以當(dāng)時(shí)的信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路并沒過多的考慮用戶需求的便利化，這種建立在管理思維環(huán)境下設(shè)計(jì)的企業(yè)信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想。數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營效率，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個(gè)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)用戶的效率，同時(shí)需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)手段，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營效率的提升。需要明確的是數(shù)字化并不是對(duì)企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是需要整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在整合優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提升管理和運(yùn)營水平，用新的技術(shù)手段提升企業(yè)新的技術(shù)能力，以支撐企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變化帶來的新要求。第二問：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何有的放矢？
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是基于IT技術(shù)提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設(shè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要對(duì)企業(yè)自身的狀況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施環(huán)境和成熟度，包括人、投入產(chǎn)出、知識(shí)與能力、財(cái)務(wù)、企業(yè)文化是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行分析和考慮，還要對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)竿，制定每一個(gè)階段的目標(biāo)和終極目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型同時(shí)是一種思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至顛覆。
具體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括三個(gè)方面：“轉(zhuǎn)換”：從傳統(tǒng)的信息技術(shù)承載的數(shù)字轉(zhuǎn)變成“新一代IT技術(shù)”的數(shù)字，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的升級(jí); “融合”：從實(shí)體狀態(tài)的過程轉(zhuǎn)變成信息系統(tǒng)中的數(shù)字、從物理形態(tài)的數(shù)字轉(zhuǎn)變成虛擬形態(tài)的數(shù)字，打通全方位、全過程、全領(lǐng)域的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)流動(dòng)與共享，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的真正融合; “重構(gòu)”：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和智能時(shí)代的需要，基于數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、管理、商業(yè)等的變革與重構(gòu)。 企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前要多問自己以下幾個(gè)問題，有的放矢，避免為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。1、做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則是什么？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)，該做哪些事，解決什么問題，產(chǎn)生什么效果，預(yù)先要有分析要有考慮。企業(yè)應(yīng)該從思想上、從認(rèn)知上真正理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和方法，提高企業(yè)全體人員的認(rèn)知，特別是中高級(jí)管理人員的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變思想，以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術(shù)為手段，以人才為依托，構(gòu)建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)體系，支撐客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2、做數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體方向是什么？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該針對(duì)那些有瓶頸、有痛點(diǎn)、有難點(diǎn)的環(huán)節(jié)和鏈條，才算是抓住核心，也有利于集中人財(cái)物資源，抓住重要的問題進(jìn)行解決。比如企業(yè)的運(yùn)營模式、組織架構(gòu)、工作資源、客戶服務(wù)、全方位體驗(yàn)、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)能力、服務(wù)交付等，要與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)共同通過調(diào)研和自查，把痛點(diǎn)、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉(zhuǎn)型的范圍和方向，才能有效推動(dòng)這項(xiàng)工作。3、是否具備實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是要通過各種技術(shù)手段收集企業(yè)日常運(yùn)營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)；客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)數(shù)據(jù)；市場(chǎng)變化數(shù)據(jù)；行業(yè)趨勢(shì)數(shù)據(jù)等等，形成企業(yè)日常運(yùn)營的全景圖、客戶全景圖、產(chǎn)品全景圖、市場(chǎng)變化及行業(yè)趨勢(shì)全景圖等，從而提升企業(yè)運(yùn)營效率，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中可以改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。如果沒有完善的數(shù)據(jù)體系做支持，轉(zhuǎn)型會(huì)徒勞無功。4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施的關(guān)鍵是什么？企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)施的核心就是“簡(jiǎn)單問題規(guī)范化”，只有規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，明確環(huán)節(jié)之間的信息交換內(nèi)容和格式，才能進(jìn)一步確定每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么格式提供什么內(nèi)容的信息。只有規(guī)范的格式和內(nèi)容信息，才有可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的定義，也才有可能支持信息在流程鏈條上的全連接。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程也需要面臨種種困難和挑戰(zhàn)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要允許一定的試錯(cuò)，試錯(cuò)以后快速迭代，在探索中前進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)要建立清晰的激勵(lì)機(jī)制，從考核和薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方面鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第三問：數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)在哪里？
隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊的不斷加強(qiáng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為各行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球企業(yè)的共識(shí)，研究預(yù)測(cè)，未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型將出現(xiàn)三大趨勢(shì)：
第一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將占據(jù)半壁江山，企業(yè)轉(zhuǎn)型更加務(wù)實(shí)2021年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占整體GDP的50%，中國占到55%。為了支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)支出或者ICT廠商的機(jī)會(huì)，從全球1.2萬億美元到2019年的1.7萬億美元，2020年全球整體ICT大約4到5萬億美元，30%-40%都與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步從戰(zhàn)略落到實(shí)處，企業(yè)將改變視角，進(jìn)行更為務(wù)實(shí)的選擇。第二，未來數(shù)字化平臺(tái)的重要性日趨凸顯，數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心平臺(tái)的智能核心是現(xiàn)代化混合云平臺(tái)。談到混合云平臺(tái)，數(shù)據(jù)是非常重要的組成部分，對(duì)內(nèi)部可以產(chǎn)生洞察，對(duì)外部數(shù)據(jù)產(chǎn)生行動(dòng)。有了智能核心，如何把業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成起來變成服務(wù)，同時(shí)把平臺(tái)服務(wù)API化，用于支持創(chuàng)新，成為企業(yè)關(guān)注的問題。中小企業(yè)可以用公有云平臺(tái)，大企業(yè)自建或合作建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)，其核心是通過平臺(tái)的API化，擴(kuò)大整個(gè)業(yè)務(wù)和整個(gè)生態(tài)體系，從而讓公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新有非常好的基礎(chǔ)。到2020年，全球部署實(shí)施數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略的機(jī)構(gòu)所占比例會(huì)達(dá)到60%。未來，數(shù)據(jù)的分析將變得越來越重要。龐大的數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著人腦難以處理的信息，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)收集和分析，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)決策將變得更智能。第三，新技術(shù)不斷進(jìn)化，基于信息的產(chǎn)品與服務(wù)將大行其道數(shù)據(jù)信息如何與傳統(tǒng)產(chǎn)品結(jié)合起來。全球許多國家地區(qū)制定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)戰(zhàn)略，各個(gè)國家把數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為大的國家戰(zhàn)略。從微觀來看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定會(huì)引領(lǐng)企業(yè)的未來。新技術(shù)將不斷進(jìn)化，企業(yè)將保持不斷吸收、學(xué)習(xí)、成長，通過使用5G技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列強(qiáng)大的新興技術(shù)，開始試點(diǎn)并快速部署，企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路將被帶入新的階段。
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