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價(jià)值創(chuàng)建

組織在IT治理過程中應(yīng)充分利用IT資源，提升IT的投資收益，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)。價(jià)值創(chuàng)建包括業(yè) 務(wù)交付、投資收益和資源優(yōu)化。

• 理解業(yè)務(wù)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要；
• 提升業(yè)務(wù)的有效性和效率,保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；
• 應(yīng)用新的信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。 

• 確保IT投資預(yù)算滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
• 確保IT投資過程得到監(jiān)督；
• 確保所有IT投資均可以獲得直接或間接的收益，并體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)或非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 

• 組織應(yīng)充分利用IT資源，并對資源利用過程進(jìn)行監(jiān)督，包括：
• 根據(jù)IT 戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃和投入必要的資源；
• 建立資源管理機(jī)制，確保IT資源的投入效果可衡量、可驗(yàn)證、可管理；
• 優(yōu)化IT資源的利用, 提升IT資源的使用效率。 

客戶服務(wù)

• IT治理過程應(yīng)與各方利益相關(guān)者保持一致。包括： 
• 確保IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，IT目標(biāo)支持組織和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)；
• 滿足利益相關(guān)者需要，提升利益相關(guān)者對IT戰(zhàn)略的滿意度；
• 滿足法律法規(guī)、制度規(guī)章等合規(guī)要求； 

• 組織通過應(yīng)用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供支持。包括：
• 定期對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行IT培訓(xùn)；
• 運(yùn)用有效的技術(shù)或工具為業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持；
• 及時(shí)響應(yīng)和交付業(yè)務(wù)需求； 

• 明確利益相關(guān)方，了解利益相關(guān)方需求；
• 建立有效的溝通機(jī)制，為決策提供依據(jù)；
• 建立信息共享機(jī)制，為利益相關(guān)者提供必要的信息； 

過程優(yōu)化 

• 根據(jù)業(yè)務(wù)需要規(guī)劃業(yè)務(wù)過程，滿足業(yè)務(wù)需求，包括：
• 以客戶為導(dǎo)向，建立面向業(yè)務(wù)的過程管理策略；
• 整合組織內(nèi)部IT治理相關(guān)管理體系，建立統(tǒng)一的過程管理方法；
• 明確IT治理過程的目標(biāo)和實(shí)施方法，保障過程實(shí)施需要的資源；
• 建立過程管理機(jī)制，明確過程的管理職責(zé)和責(zé)任； 

• 組織應(yīng)強(qiáng)化IT治理的過程管理，提升組織的決策效率，包括：
• 定義 IT 治理過程的基本要素，包括目標(biāo)、輸入、輸出、資源等；  
• 建立過程分級管理制度，明確關(guān)鍵過程的管理責(zé)任；  
• 建立過程文件管理規(guī)范，統(tǒng)一過程文檔格式、標(biāo)識和方法，規(guī)范使用過程管理工具；  
• 保障過程實(shí)施需要的基礎(chǔ)設(shè)施的可用性；  

• 組織應(yīng)加強(qiáng)IT治理的過程控制，降低過程風(fēng)險(xiǎn)，包括：
• 建立完整的過程管理體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；
• 識別并分析關(guān)鍵過程風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)需要增加過程的控制措施；
• 制定可量化的過程評價(jià)方法； 

• 組織應(yīng)促進(jìn)過程優(yōu)化，以滿足組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括：
• 根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對過程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以適應(yīng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)或合規(guī)的要求； 
• 評估當(dāng)前過程需要的技術(shù)和資源，簡化過程的程序，降低過程的復(fù)雜性、成本；
• 應(yīng)用信息技術(shù)手段提升過程的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享；
• 鼓勵(lì)合理化建議，建立建議反饋機(jī)制，提升全員參與的積極性。 

• 組織應(yīng)促進(jìn)創(chuàng)新文化的形成，保證IT適應(yīng)未來發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。包括：
• 識別IT治理愿景，明確IT治理的使命，樹立IT治理的價(jià)值觀；
• 以組織戰(zhàn)略為基礎(chǔ)和原則，建立適應(yīng)組織發(fā)展的IT治理組織文化體系；
• 建立文化管理制度，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；
• 建立IT治理文化宣傳機(jī)制，提升組織對IT治理的理解；
• 為IT治理文化建設(shè)提供必要的資金和人力。
• 建立IT治理文化評估機(jī)制，確保IT治理文化與組織文化及發(fā)展戰(zhàn)略的適宜性。 

• 組織應(yīng)提高研究創(chuàng)新能力和知識成果轉(zhuǎn)化能力。包括：
• 建立 IT治理知識庫和專家?guī)?，加?qiáng)組織的IT治理知識儲備和積累；
• 鼓勵(lì)開展創(chuàng)新性研究，提供研究經(jīng)費(fèi)，建立研究激勵(lì)機(jī)制；  
• 建立知識共享機(jī)制，提升知識和研究成果的使用率；
• 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，提升組織核心競爭力。 

• 組織應(yīng)對人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提升人員知識技能和專業(yè)水平。包括：
• 建立IT治理培訓(xùn)體系，明確人員儲備、培育、選拔和淘汰機(jī)制；
• 開展 IT治理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和教育，提升相關(guān)人員的專業(yè)技術(shù)水平；
• 鼓勵(lì)相關(guān)人員獲得專業(yè)資格認(rèn)證或資質(zhì)證書；
• 建立人才評價(jià)機(jī)制，根據(jù)個(gè)人綜合素質(zhì)、能力以及履職情況等對人才進(jìn)行評價(jià)。 

• 組織應(yīng)建立創(chuàng)新機(jī)制，提供創(chuàng)新保障，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，包括：
• 鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，推廣創(chuàng)新文化；
• 建立明確的創(chuàng)新研究、申報(bào)、評審和激勵(lì)制度；
• 保障創(chuàng)新需要的資金、技術(shù)等相關(guān)資源； 
• 建立創(chuàng)新轉(zhuǎn)化機(jī)制，對有代表性的創(chuàng)新進(jìn)行應(yīng)用示范和推廣，促進(jìn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和利用； 

評價(jià)程序 

step1:明確目標(biāo)和范圍 

組織進(jìn)行IT治理績效評價(jià)時(shí)，應(yīng)根據(jù)組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定IT治理績效評價(jià)的目標(biāo)和范圍，并與被評價(jià)者進(jìn)行充分溝通。 

step2:定義關(guān)鍵要素和評價(jià)要素 

明確目標(biāo)和范圍后，通過價(jià)值創(chuàng)建、客戶服務(wù)、過程優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展四個(gè)評價(jià)要素及子要素對關(guān)鍵要素進(jìn)行評價(jià)。 

step3:設(shè)計(jì)指標(biāo)體系 

組織應(yīng)以績效評價(jià)的目標(biāo)和范圍為指導(dǎo)，以IT治理關(guān)鍵要素和評價(jià)要素為依據(jù)定義績效評價(jià)指標(biāo)， 定義的指標(biāo)需要符合SMART原則（明確的、可衡量的、可達(dá)成的、相關(guān)的、有時(shí)間要求的）。 

step4:定義權(quán)重 

績效的權(quán)重是評價(jià)要素或評價(jià)指標(biāo)在評價(jià)體系中重要性的表現(xiàn)形式，組織應(yīng)參照主觀經(jīng)驗(yàn)、主次指標(biāo)排隊(duì)分類法、層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查加權(quán)等方法為指標(biāo)及對應(yīng)的評價(jià)要素分配權(quán)重。 

成熟度評價(jià) 

IT治理成熟度分為關(guān)鍵要素成熟度和能力成熟度，關(guān)鍵要素成熟度主要評價(jià)IT治理關(guān)鍵要素的成熟度水平，能力成熟度評價(jià)IT治理綜合能力的成熟度。

IT治理能力成熟度 

IT治理能力成熟度用于評價(jià)組織的IT治理整體水平，能力成熟度等級通過綜合各個(gè)治理域的關(guān)鍵要素等級來確定。對于組織的IT治理水平而言，成熟度等級是階段性的指標(biāo)，每提升一個(gè)等級的成熟度， 說明組織在多個(gè)關(guān)鍵要素的治理水平上都有了相應(yīng)提升。