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中小企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展起到了舉足輕重的作用，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)的60%，實(shí)現(xiàn)利稅占全國(guó)的40%。但是，目前大多數(shù)中小企業(yè)舉步維艱，失敗率較高，原因是多方面的，而企業(yè)信息化程度不高是其中的一個(gè)重要癥結(jié)。從有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，在全國(guó)1000多萬(wàn)家中小企業(yè)中，目前處于ERP階段的中小企業(yè)僅占總數(shù)的10%左右。企業(yè)信息化的核心是財(cái)務(wù)信息化，因此，如何運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)提高自身的成本、速度、管理、質(zhì)量、科技等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平已成為中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、中小企業(yè)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的分析

    （一）ERP實(shí)施的人力資源風(fēng)險(xiǎn)

    1.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

    ERP項(xiàng)目投資大、周期長(zhǎng)，高層領(lǐng)導(dǎo)保證有足夠的人力、物力、財(cái)力投入，是ERP順利實(shí)施的基本保障。員工對(duì)軟件不理解導(dǎo)致的抵制風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在企業(yè)人員將ERP的作用估計(jì)過(guò)高，盲從于其功能。又或是對(duì)ERP管理軟件抱懷疑態(tài)度。還有一些人員，在流程設(shè)計(jì)和實(shí)施上完全依賴IT部門。

    實(shí)施ERP一方面需要有具備一定計(jì)算機(jī)知識(shí)、熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)的人才，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；另一方面需要有兼具計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)的復(fù)合型人才，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。而中小企業(yè)員工素質(zhì)普遍偏低，缺乏這兩類人才，尤其是第二類的復(fù)合型人才。

    2.實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)

    很多企業(yè)對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不重視，實(shí)施小組成員既要做本職工作又要做ERP項(xiàng)目的實(shí)施，工作任務(wù)繁重，卻又缺乏必要的激勵(lì)措施，嚴(yán)重挫傷了工作的積極性；一是團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的協(xié)作。很多成員的工作由于其他員工沒(méi)有完成工作而延誤；有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是在實(shí)施團(tuán)隊(duì)中掛名，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施不管不問(wèn)，沒(méi)有對(duì)實(shí)施出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決；缺乏優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，將會(huì)受這種理念對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的成功至關(guān)重要。二是對(duì)實(shí)施ERP所投入的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間沒(méi)有充分了解。三是對(duì)ERP期望太高，而沒(méi)有意識(shí)到實(shí)施ERP也可能產(chǎn)生高風(fēng)險(xiǎn)。四是不了解高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素。五是上ERP項(xiàng)目不是出于企業(yè)管理的需求，而是盲目跟風(fēng)、攀比或是因?yàn)檎咭?guī)定，這將造成實(shí)施項(xiàng)目的積極性不高、決心不大的現(xiàn)象，當(dāng)實(shí)施出現(xiàn)問(wèn)題或有干擾阻力時(shí)，很容易就半途而廢。

    3.管理變革風(fēng)險(xiǎn)

    ERP實(shí)施失敗是由于缺乏管理范式的變革，克服對(duì)變革抵觸的第一步是找出企業(yè)的劣勢(shì)，理解企業(yè)面臨的危險(xiǎn)以及企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)。為了使ERP實(shí)施中員工對(duì)變革的抵觸最小化，必須采取激勵(lì)和有策略的好方法，并且有高層管理人員和其他領(lǐng)導(dǎo)者自始至終的參與和支持。所以，高層管理人員應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，管理人員必須親自參與重組項(xiàng)目，而不能節(jié)約使用資源，更不能在重組的關(guān)鍵時(shí)刻退出，同時(shí)必須防止個(gè)人為了權(quán)力的競(jìng)爭(zhēng)和控制而設(shè)置信息保護(hù)。為了ERP實(shí)施的成功，管理或組織領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)ERP項(xiàng)目做出承諾，支持ERP實(shí)施所需要的新的價(jià)值觀和信念，充分了解ERP。為了實(shí)施團(tuán)隊(duì)所提出的建議，高層管理人員必須為ERP實(shí)施提供必要的指導(dǎo)，適當(dāng)?shù)目缏毮軋F(tuán)隊(duì)對(duì)于ERP實(shí)施的成功很重要。

    4.組織機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

    ERP實(shí)施不同于其他一些應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，它涉及企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面，不僅要考慮實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，而且還要考慮實(shí)施后系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)和優(yōu)化。如果對(duì)實(shí)施ERP沒(méi)有權(quán)威的管理機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)，將造成項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題難以得到解決。

    5.組織文化風(fēng)險(xiǎn)

    組織文化風(fēng)險(xiǎn)是指由于組織員工的抵觸情緒或逐漸對(duì)項(xiàng)目失去承諾與支持造成ERP不能完成而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。由于過(guò)分關(guān)注ERP的技術(shù)因素，使許多組織忽略了人的因素，阻礙了員工潛能的充分發(fā)揮，不能確保人力資源的協(xié)作。ERP中沒(méi)能充分關(guān)注人的因素的原因是由于參與方法的困難、人的因素分析成本、自上而下方法以及技術(shù)專家的支配。ERP中業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、員工角色的變換以及結(jié)構(gòu)的扁平化意味著需要重新部署人力資源或解雇能力與未來(lái)不匹配的員工，這可能造成員工對(duì)ERP的抵觸情緒，影響現(xiàn)有組織價(jià)值和可用的創(chuàng)新能力。能力增強(qiáng)型變革保護(hù)甚至擴(kuò)展了組織內(nèi)的現(xiàn)有技能、知識(shí)和資源；但能力破壞型變革則降低了組織的價(jià)值甚至造成了現(xiàn)有能力的過(guò)時(shí)。能力破壞型變革與組織的動(dòng)蕩及沖突的增加密切相關(guān)，戰(zhàn)略的重新定位或所信奉的戰(zhàn)略使組織現(xiàn)有能力貶值越多，組織內(nèi)潛在的能力再分配就越厲害。這樣試圖保護(hù)現(xiàn)有能力的價(jià)值的不同利益團(tuán)體之間的內(nèi)部沖突就越大。如果對(duì)變革的抵觸很大，那么組織就不能開(kāi)發(fā)或?qū)嵤〦RP，所以，由于組織的抵觸，試圖開(kāi)發(fā)和實(shí)施與現(xiàn)有文化和能力不一致的ERP項(xiàng)目的組織將不能成功實(shí)施ERP。

    （二）ERP實(shí)施的管理風(fēng)險(xiǎn)

    1.認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

    領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP的了解不夠。一是對(duì)實(shí)施ERP將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的震蕩估計(jì)不足。ERP實(shí)施將會(huì)產(chǎn)生以下可能的沖擊：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)人工作職責(zé)及工作方式的改變等，這些變化是對(duì)每個(gè)企業(yè)內(nèi)部人員的挑戰(zhàn)。沒(méi)有專門的、得力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施機(jī)構(gòu)，將可能造成實(shí)施ERP半途而廢，給ERP的實(shí)施帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。二是實(shí)施ERP后，企業(yè)沒(méi)有一支穩(wěn)定的有專業(yè)水平的隊(duì)伍來(lái)對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)、維護(hù)和不斷優(yōu)化，僅靠ERP服務(wù)商，也會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。

    2.數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)

    目前，實(shí)施ERP所涉及的數(shù)據(jù)主要分為兩個(gè)部分，一部分是靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如：代碼、手工處理時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)等等，另一部分是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，主要是業(yè)務(wù)發(fā)生后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如：訂單上的數(shù)據(jù)、入庫(kù)單和出庫(kù)單上的數(shù)據(jù)等等，企業(yè)在實(shí)施ERP之前必須要做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，若各部門收集的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，編碼不規(guī)范，格式不統(tǒng)一，就會(huì)造成各部門上報(bào)的數(shù)據(jù)不一致，將會(huì)使系統(tǒng)運(yùn)行后產(chǎn)生大量的垃圾數(shù)據(jù)，使ERP系統(tǒng)的輸出結(jié)果失去準(zhǔn)確性，無(wú)法為各級(jí)人員提供決策依據(jù)，最終導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗。

（三）ERP實(shí)施的成本風(fēng)險(xiǎn)

    1.ERP實(shí)施的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

    在項(xiàng)目質(zhì)量上，企業(yè)應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施質(zhì)量及上線后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和論證，若沒(méi)有明確的指標(biāo)和目的，或項(xiàng)目實(shí)施后未進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，ERP項(xiàng)目則無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目的，造成企業(yè)有效資源的浪費(fèi)。ERP項(xiàng)目的質(zhì)量和成本有緊密的聯(lián)系。高質(zhì)量是以高成本為代價(jià)的，而且質(zhì)量和成本之間的關(guān)系并不成簡(jiǎn)單的等比關(guān)系，質(zhì)量到達(dá)一定程度后，再提高所付出的成本將非常昂貴，反過(guò)來(lái)講，當(dāng)成本質(zhì)量比達(dá)到某一水準(zhǔn)后，再付出更多的成本，得到的質(zhì)量改善也是非常有限的。ERP項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要做出客觀的評(píng)價(jià)。不少企業(yè)在實(shí)施之初沒(méi)有制定實(shí)施的目標(biāo)和期望，在實(shí)施過(guò)程中未能隨時(shí)控制實(shí)施質(zhì)量，在實(shí)施完成時(shí)不知道如何客觀地進(jìn)行實(shí)施成敗的評(píng)估，為ERP系統(tǒng)的使用埋下了危險(xiǎn)的種子。

    2.ERP實(shí)施的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

    ERP系統(tǒng)實(shí)施通常需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。許多ERP項(xiàng)目在一開(kāi)始就沒(méi)有制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，造成項(xiàng)目最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤，此外，因?yàn)轫?xiàng)目有不可壓縮的最短周期，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)都需要基本的時(shí)間保障。然而違背這一客觀規(guī)律，大躍進(jìn)式的盲目趕工行為在項(xiàng)目實(shí)施中普遍存在。另外，還有一些經(jīng)驗(yàn)不足的客戶，急于看到投資的回報(bào)，對(duì)供應(yīng)商提出不切實(shí)際的工期要求，供應(yīng)商迫于客戶的壓力，往往以犧牲質(zhì)量為代價(jià)拼命趕工，造成越忙越出錯(cuò)，又因?yàn)楹芏嗍虑槭遣豢赡娴?，草草做完，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻已經(jīng)沒(méi)有返工的可能，結(jié)果使得雙方都非常狼狽，將項(xiàng)目做成難以收拾的殘局。

    3.ERP實(shí)施的資金風(fēng)險(xiǎn)

    由于ERP項(xiàng)目投資一般規(guī)模較大，項(xiàng)目資金在沒(méi)有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。在項(xiàng)目成本上，甚至有可能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生破壞性的后果。由于存在對(duì)未來(lái)的不可預(yù)知性及對(duì)即將發(fā)生的改變而產(chǎn)生的不安全感，使得在進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研過(guò)程中不能保證所有被調(diào)研人員提供的資料都是真實(shí)可靠的；由于對(duì)ERP項(xiàng)目的運(yùn)作方式、流程及思想的不了解，或是由于文化水平的差異，使得在進(jìn)行業(yè)務(wù)描述時(shí)產(chǎn)生差異；由于實(shí)施ERP使許多業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容規(guī)范化、數(shù)據(jù)透明化、勢(shì)必會(huì)影響個(gè)別人的利益，這將會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)ERP項(xiàng)目產(chǎn)生抵制情緒，故意提供假信息或采取不合作態(tài)度。業(yè)務(wù)流程重組有可能會(huì)涉及一些管理層的分權(quán)問(wèn)題，從而使相關(guān)人員對(duì)實(shí)施ERP持反對(duì)態(tài)度，或從中進(jìn)行破壞。

二、中小企業(yè)實(shí)施ERP的原則

    （一）重視實(shí)施顧問(wèn)服務(wù)的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)

    實(shí)施顧問(wèn)的工作是協(xié)助客戶分析、開(kāi)發(fā)、安裝ERP系統(tǒng)，也要幫助客戶改進(jìn)更新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)規(guī)模越大，內(nèi)部分工越仔細(xì)，業(yè)務(wù)流程就越復(fù)雜，安裝及調(diào)校ERP系統(tǒng)的時(shí)間就會(huì)較長(zhǎng)，成本也會(huì)因此增加。因此，顧問(wèn)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)是降低投入的重要決定因素。所以企業(yè)在選擇顧問(wèn)時(shí)，還需要考慮顧問(wèn)必須有全程地實(shí)施ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和足夠應(yīng)對(duì)各種壓力的經(jīng)驗(yàn)。

    （二）注重軟件供應(yīng)商的信譽(yù)

    選擇信譽(yù)良好、運(yùn)作規(guī)范、有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前途、技術(shù)力量雄厚、開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件供應(yīng)商。

    （三）提供用戶在職培訓(xùn)

    在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，始終將對(duì)全體職工的教育培訓(xùn)放在首位，應(yīng)分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進(jìn)行不同培訓(xùn)，并且對(duì)有關(guān)人員培訓(xùn)要貫穿于項(xiàng)目的始終。只有做好堅(jiān)實(shí)的培訓(xùn)工作，才能使項(xiàng)目具有長(zhǎng)久、鮮活的生命力。

    （四）建立統(tǒng)一的平臺(tái)互換資訊

    包括財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源等系統(tǒng)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上互換資訊，并能夠與其他應(yīng)用系統(tǒng)順利連接。例如，客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等。新系統(tǒng)容易更新，使未來(lái)再更新ERP系統(tǒng)時(shí)，可以將公司資料轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)。

    （五）做好應(yīng)對(duì)各種變化的準(zhǔn)備

    ERP系統(tǒng)具有柔韌性，為應(yīng)對(duì)各種變化做好準(zhǔn)備，并隨時(shí)容許系統(tǒng)的調(diào)校及修改。其中提前為物料清單（BOM）變更做準(zhǔn)備尤為重要，對(duì)BOM的定義層次和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的精確程度，直接影響到ERP系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀況。當(dāng)BOM發(fā)生變更的時(shí)候，都會(huì)對(duì)ERP應(yīng)用過(guò)程中的三種數(shù)據(jù)（靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和中間數(shù)據(jù)）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)影響，稍有不慎就會(huì)使ERP應(yīng)用踏入數(shù)據(jù)失真和導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的誤區(qū)。