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企業(yè)一把手的眼光和格局

　　一把手的視野、格局、定力是最重要的因素，沒(méi)有之一。能不能放下自己過(guò)去的執(zhí)念與經(jīng)驗(yàn)，重新思考，并有足夠的定力持續(xù)前行，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。

　　縱觀所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是開始于企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和承認(rèn)變革的需求。這種意識(shí)一般是由外部和內(nèi)部的組織因素激發(fā)出來(lái)的：

• 內(nèi)部因素

　　幾乎所有的企業(yè)都在努力提質(zhì)增效，引進(jìn)削減成本的工具以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型比以往任何時(shí)候都能在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

• 外部因素

　　行業(yè)動(dòng)態(tài)和不斷變化的消費(fèi)者行為是引發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大外部因素。也是迫使企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)并與客戶進(jìn)行數(shù)字互動(dòng)的最大因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)數(shù)字化不再是一種奢侈，相反，它已成為一種必需。

　　在內(nèi)外因素的共同作用下，企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)行數(shù)字化變革的意識(shí)，開始思考如何改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

全員共識(shí)

　　高層管理團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要全面協(xié)同達(dá)成全員共識(shí)，才能真正推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的定位與轉(zhuǎn)型。

　　員工為什么抵制？因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行正式而順暢的溝通。通常領(lǐng)導(dǎo)只是簡(jiǎn)單地命令改變，而不會(huì)花時(shí)間解釋為什么和如何改變。

　　高層管理團(tuán)隊(duì)如果在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1%、50%、100%這三大節(jié)點(diǎn)上，都沒(méi)有提供具體的、可操作的指導(dǎo)，那么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定不會(huì)走得很遠(yuǎn)。

靈活應(yīng)用數(shù)字化系統(tǒng)

　　系統(tǒng)的應(yīng)用力度，決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度，目前市面上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具很多，但如何才能選到真正適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具，并且讓使用該工具的業(yè)務(wù)人員接受并能輕松上手，并不是一件容易的事。

　　畢竟，用工具的是業(yè)務(wù)人員，開發(fā)系統(tǒng)的是研發(fā)人員，懂業(yè)務(wù)的研發(fā)人員屬于稀缺資源，而懂研發(fā)的業(yè)務(wù)人員則更是求之不得。

具體該如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　企業(yè)在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，必須仔細(xì)規(guī)劃好成功愿景，制定好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略框架。

　　（1）確定想要什么

　　重要的是要知道你希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)什么，這樣就可以通過(guò)制定KPI來(lái)跟蹤過(guò)程。并且所有部門和業(yè)務(wù)線都必須與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的目標(biāo)保持一致。他們必須明確企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，尤其是在客戶體驗(yàn)和參與度方面。

　?。?）進(jìn)行目標(biāo)分解

　　整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)必須分解為更具體的目標(biāo)。包括希望員工如何相互協(xié)作、更好地溝通和服務(wù)客戶在內(nèi)的所有內(nèi)容。越具體、越細(xì)節(jié)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果就越好。

　?。?）了解企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境

　　從遺留系統(tǒng)和應(yīng)用程序，到訂單、到現(xiàn)金和采購(gòu)、到付款的業(yè)務(wù)流程等等，這些都必須了如指掌，這樣才能夠確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)制可以改善的差距。

　?。?）審查并選擇解決方案和供應(yīng)商

　　企業(yè)必須對(duì)潛在的解決方案和供應(yīng)商進(jìn)行徹底審查，以確保企業(yè)的需求與供應(yīng)商可以提供的內(nèi)容保持一致。

　　（5）建立時(shí)間表

　　在確定了目標(biāo)、對(duì)當(dāng)前環(huán)境建立了深刻的理解并選擇了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑之后，下一步就是建立時(shí)間表了，即要確定在看到結(jié)果之前要花多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　?。?）定義業(yè)務(wù)流程

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有與日常工作流程相結(jié)合才會(huì)成功。所以需要定義流程以改進(jìn)現(xiàn)有工作流程，從而提高員工生產(chǎn)力。